Veelgestelde vragen

Alle bestellingen worden met PostNL verzonden, mits anders aangegeven. In bijna alle gevallen duurt het 1 á 3 werkdagen voor het pakketje op bestemming aankomt met PostNL.

PostNL pakketten worden verzonden met track & trace, hier ontvang je een e-mail over wanneer je pakket verzonden is. Verder is het ook zo dat jouw bestelling afgeleverd kan worden bij de buren. Als je dit niet wilt, verzoeken we je om contact met ons op te nemen voordat je een bestelling plaatst.

Voor verdere informatie met betrekking tot levertijden verwijzen we je naar PostNL met je track & trace code. Deze heb je via de e-mail ontvangen.

Bestel je vóór 16.00 uur op zaterdag, dan verzenden we je bestelling dezelfde dag nog. We proberen altijd zo snel mogelijk alle bestellingen te versturen, we kunnen helaas niet 24/7 doorwerken. Alle bestellingen worden doordeweeks ingepakt en overgedragen aan PostNL.

Houd er rekening mee dat PostNL op maandag niet bezorgd.

Controleer je adres bij het invullen van de gegevens altijd goed!

Zie je in de bevestigingsmail toch dat er een verkeerd afleveradres staat, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon.

Let op! Als je eenmaal de e-mail met bevestiging van verzending hebt ontvangen, is je bestelling overgedragen aan PostNL. Dan is het dus te laat om het adres aan te passen. We zullen moeten wachten tot het teruggestuurd wordt. Wij zullen dan contact met je opnemen wanneer het pakket bij ons terug is en een afspraak maken om het opnieuw te versturen.

De kosten om het pakket nogmaals op te sturen zijn in dit geval voor de koper.

Geen paniek! Ga allereerst op de track en trace website van PostNL na of je pakket bij de buren is afgeleverd. Indien dit niet het geval is, neem dan contact met ons op en dan zullen wij het samen met PostNL onderzoeken.

Stuur ons een e-mail zodra de tweede bestelling is geplaatst en we zullen controleren of deze nog samen verzonden kunnen worden. Indien dit het geval is storten we het verschil aan verzendkosten terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

Geen paniek. Neem contact met ons op via onze mail en we helpen je graag verder! Zorg wel dat je goed fotobewijs hebt van de beschadiging. Zonder fotobewijs kunnen we je helaas niet verder helpen.

Geen probleem, mits dit binnen 14 dagen gebeurt en de producten niet gebruikt zijn. Kijk op onze retournerenpagina hoe dit in zijn werk gaat.

Zodra we jouw retourbestelling in ontvangst hebben genomen regelen we de terugbetaling, dit gaat wederom via onze partner Mollie Payments. Het bedrag zal terugbetaald worden op de rekening waarvan is betaald. Gemiddeld duurt dit tussen de 5 tot 10 werkdagen. Wij zijn hier volledig afhankelijk van Mollie Payments en kunnen dit proces niet versnellen.